Автоматический контактный центр

СУЗ: Услуги и скидки \ Автоматические службы и веб сервисы компании \Автоматический контактный центр\ Дифференцированный IVR\ Структура дифференцированного IVR

IVR (InteractiveVoiceResponse) – система интерактивного речевого взаимодействия.


Дифференцированный IVR– система интерактивного речевого взаимодействия с клиентами в согласовании с дифференцированным (поделенным на разделы) подходом к обслуживанию.

USSD-Сервисы (Unstructured Supplementary Services Data)

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и Автоматический контактный центр сетевые услуги \ USSD

Определение услуг на базе USSD

USSD– сервис в сетях GSM, позволяющий организовать интерактивное взаимодействие меж клиентом сети и сервисным приложением в режиме передачи маленьких сообщений.USSD-сервисы позволяют Клиенту получить доступ к ряду дополнительных и сетевых услуг, также справочной инфы при помощи набора определенных цифровых композиций на мобильном Автоматический контактный центр телефоне. Эта услуга обеспечивает скоростной обмен информацией меж клиентом и сервисным приложением в режиме реального времени. При этом этот обмен идет без сотворения дополнительной нагрузки на голосовые каналы.

Тарификация

Все USSD-сервисы как транспортные каналы бесплатны всегда, в том числе во локальном, государственном и международном роуминге. Тарифицируются только деяния Автоматический контактный центр, производимые при помощи USSD-запросов. Тарификация находится в зависимости от того, каким обслуживанием пользуется клиент и его местоположения.

Контроль расходов

СУЗ: Услуги и скидки \ Автоматические службы и веб сервисы компании \ Контроль расходов (*152# и *111*2#)

Клиент может получить доступ ко всем услугам, позволяющим держать под контролем расходы и зачисления на счет с мобильного Автоматический контактный центр телефона, из 1-го общего USSD меню по одной недлинной команде(*152# либо *111*2#), а так же в основном меню USSD-портала «МТС Сервис».


Перечень услуг:

Обслуживанием «Контроль расходов» можно пользоватьсятолько с мобильного телефона.

Перезвони мне

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги\ USSD \ Перезвони мне(*110#)

Перезвони мне – это сервис, который предоставляет возможность клиентам МТС, при любом состоянии счета, выслать бесплатный USSD-запрос клиенту хоть какой сети с просьбой перезвонить ему. Услуга не просит подключения и доступна Автоматический контактный центр всем Клиентам МТС совсем безвозмездно.

Как воспользоваться: со собственного ТА набрать определенную команду, содержащую номер интересующего клиента (который должен позвонить). После чего, на номер, обозначенный в запросе, придет SMS-сообщение с текстом: «Перезвоните мне, пожалуйста»– с указанием номера, с которого был выслан запрос, даты и времени отправки запроса.

Особенности:

· Если номер Автоматический контактный центр, обозначенный в запросе, блокирован, то SMS-сообщение не поступит.

· Если Клиент посылает запрос с присоединенной услугой для скрытия номера, то он будет все равно определен.

· В день можно выслать менее 5 запросов. Счетчик запросов врубаются любые запросы, в том числе и неверные.

· В случае использования услуги в государственном и международном роуминге Автоматический контактный центр доступность услуги почти во всем зависит и гарантируется роуминговым партнером компании МТС.

Пополни мне счет

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги\ USSD \ Пополни мне счет

Сущность:сервис позволяет при любом состояние баланса навести бесплатный USSD-запрос с просьбой восполнить счет, для этого нужно со собственного ТА набрать специальную Автоматический контактный центр команду. Потом, клиенту-получателю придет SMS – сообщение: «Пожалуйста, пополните мне счет. Отправлено XX:XX DD/MM/YY. Для пополнения счета воспользуйтесь услугой «Прямая передача» *112*9101234567*сумма# – услуга доступна клиентам МТС, сумма от 1 до 300 р.»

Особенности:

· Можно выслать до 5 USSD-запросов в день.

· Получателями могут быть клиенты МТС,Билайн и Мегафон (в рамках Автоматический контактный центр МР).

· Есть возможность установить запрет на получение сообщений по услуге «Пополни мне счет», в таком случае они не будут поступать, но только от клиентов МТС (от клиентов других операторов поступят).

Баланс под контролем

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ Баланс под контролем

Баланс под контролем – подключаемая услуга, позволяющая получать информацию о цены Автоматический контактный центр каждого исходящего голосового вызова и остаток баланса в виде USSD-сообщения после каждого совершенного звонка. Подключение услуги бесплатное, ежесуточная плата составляет 10 коп.

Услуга доступна в домашней сети при нахождении клиента во локальном роуминге и международном CAMEL-роуминге (т.е.исключительно в странах с CAMEL соглашением, если клиент находится в Автоматический контактный центр стране, где его нет, то услуга не работает).

Особенности
Информирование делается только для платных голосовых вызовов (все направления, включая платные входящие в роуминге и голосовой контент). Информирование не делается в случае:

· разовых списаний (к примеру, изменение тарифного плана, подключение услуг);

· бесплатных событий (к примеру, входящего вызова при нахождении в домашнем Автоматический контактный центр регионе, бесплатного вызова на ТП Супер МТС);

· вызова при нахождении вне зоны CAMEL-роуминга;

· списания за внедрение других платных услуг – SMS, GPRS, MMS, совершения видеовызова.

При наличии по номеру хоть какого типа блокировки каждодневная плата не списывается, также нереально добавить услугу.


avtomatizirovannie-informacionnie-sistemi-i-ih-klassifikaciya.html
avtomatizirovannie-informacionnie-tehnologii-v-ofise.html
avtomatizirovannie-informacionno-poiskovie-sistemi-v-ekspertnoj-deyatelnosti.html