Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах

ВВЕДЕНИЕ

Сбербанк Рф – русский коммерческий банк, интернациональная финансовая группа, один из больших банков Рф и Европы. Контролируется Центральным Банком Русской Федерации.

Прохождение практики проходило в дополнительном кабинете «Сбербанка России» №9042/075, ул. Октябрьской Революции, 35 в Нижнем Новгороде.

Управляющим практики была назначена Шарова Нина Михайловна.

В процессе производственной практики я ознакомилась с рабочим процессом, также с Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах сотрудниками банка дополнительного кабинета «Волго-Вятского банка», внедрилась в рабочий процесс и выполнила данные мне задания, также применила свои теоретические познания на практике.

Целью практики было исследование специфичности работы банковского учреждения, системы его управления, системного обслуживания.

Производственная практика, отдала нужный опыт и познания для предстоящего трудоустройства и обучения Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах.

Источниками инфы выступают: нормативные документации по банковским учреждениям.

Модульная единица 1. «Требования трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности в Сбербанке Рф ДО №9042/075».

Прохождение практики проходило в основном кабинете «СБЕРБАНК» расположенный по адресу: ул. Октябрьской Революции, 35.

Сбербанк Рф является юридическим лицом и со своими филиалами и их внутренними структурными подразделениями Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах составляет единую систему Сбербанка Рф.

Филиальная сеть Сбербанка Рф размещена на всей местности страны. По состоянию на 24 января 2001г. сеть Сбербанка Рф состояла из 17 территориальных банков, 1511 отделений, 20250 внутренних структурных подразделений.

Кабинет Сбербанка Рф в г. Нижний Новгород не наделен правами юридических лиц и действует на основании Положений Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах, утверждаемых Правлением Сбербанка Рф, имеет баланс, который заходит в баланс Сбербанка Рф, имеет символику Сбербанка Рф.

Прием на работу и увольнение работников филиала, заключение с ними трудовых договоров осуществляется управляющим филиала по установленной номенклатуре.

Стандартный набор услуг, без которого не может существовать банк и нормально работать. К ним относятся:

1. прием депозитов Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах;

2. воплощение валютных расчетов и платежей;

3. выдача кредитов.

К главным функциям Сбербанка Рф относятся:

- мобилизация временно свободных и не применяемых на текущие потребительские цели деньги населения и компаний;

- размещение завлеченных средств в экономику и в операции с ценными бумагами;

- кредитно-расчетное сервис компаний и организаций; кредитование потребительских нужд населения Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах; воплощение валютных расчетов и платежей в хозяйстве и с популяцией;

- выпуск, покупка, продажа и хранение векселей, чеков, сертификатов и других ценных бумаг;

Модульная единица 2«Нормативные и распорядительные документы Сбербанка Рф ДО №9042/075».

В деятельности Сбербанка Рф РФ ДО №9042/0636 используются распорядительные документы, регулирующие работу с физическими лицами: нормативные документы менеджера Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах по продажам; положение о дополнительном кабинете; нормативные документы по продуктам (кредитование, выдача и камена карт).

В деятельности Сбербанка Рф РФ ДО № 9042\0636 употребляются товарораспорядительные бумаги, принимаемые единым исправным органом: указания, постановления, предписания.

Время от времени, невзирая на то и очень нечасто, издается такового рода директивный акт, равно как разрешение, принимаемое Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах коллегиальным исправным органом. Распоряжение равно как документ управления, производимый верховными исправными и товарораспорядительными органами общегосударственной правительству, заинтригованности с целью торговых учреждений никак не подразумевает. Несмотря в данное нужно принимать во внимание, то что распоряжения сумеют восприниматься никак не только в городском степени, но и начальниками коллегиальных организаций соц учреждений согласно Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах основным дилеммам их работы.

Более всераспространенные организационно-правовые документы:

· утомившись организации;

· положение об организации;

· положение о структурном подразделении организации;

· правила внутреннего трудового распорядка;

· штатное расписание;

· аннотации по отдельным видам деятельности;

· должностные аннотации.

Все перечисленные выше документы и составляют базу организационно-правовой документации.

Модульная единица 3. «Функциональные обязанности консультанта Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах по банковским продуктам»

В каждом Сбербанке Рф прописаны многофункциональные обязанности консультанта по банковским продуктам, и вот некие из их:

- продажа онлайн-продуктов и услуг банка (Автоплатеж, Онлайн-вклады, Мобильный банк);

- разъяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними;

- уточнение цели визита клиента в банк и Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах его направление к подходящим спецам отделения;

- предложение клиентам «продуктов/услуг дня».

Требования:

- среднее/среднее проф/неполное высшее/высшее образование;

- владение программками Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook;

- желателен опыт работы в сфере продаж, обслуживания либо консультирования клиентов.

Задачки:

- реализации банковских товаров/услуг, обучение клиентов работе в удаленных Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах каналах обслуживания в клиентском зале банковского кабинета.

Личные свойства:

- способность управляться со сложными ситуациями и выдерживать высочайший темп работы;

- готовность к работе "на ногах" в течение всего рабочего денька;

- благожелательность, готовность оказывать помощь окружающим;

- рвение к достижениям в работе, связанной с продажами.

Должностные обязанности денежного консультанта:

2.1.Производить мониторинг свойства продаж товаров:

-проводить Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах мониторинг свойства работы профильных служб банка;

-собирать и рассматривать претензии клиентов, относительно свойства обслуживания при предоставлении товаров банка.

2.2.Создавать реализации кредитных товаров банка:

-участвовать в направленных на определенную тематику выставка, семинарах с презентацией продуктового ряда банка;

-участвовать в разработке и проведении маркетинговых / рекламных кампаний для мотивированной Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах аудитории – малого бизнеса;

-проводить встречи с клиентами, посетившими банк, предоставлять нужную информацию о продуктовой линейке банка;

2.3.Обеспечивать запланированный уровень продаж стандартный и необычных товаров.

2.4.Аккомпанировать продажу кредитных товаров клиентам банка:

-формировать комплекты документов по продукту для передачи службам банка, участвующим в предоставлении продукта;

-контролировать предоставление документов, нужных для рассмотрения Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах способности предоставления банковских товаров и инспектировать их комплексность;

-взаимодействовать с call-центром банка;

-контролировать полноту и своевременность обработки собранных звонков клиентов;

-вести электрическую базу данных по клиентам.

2.5.В случае перевода на другую должность, освобождении от должности, в последний рабочий денек перед долгим отсутствием (служебная командировка, отпуск) передавать дела лицу, вступающему в должность Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах либо конкретно руководителю.

2.6.Делать требования по обеспечению конфиденциальности инфы в согласовании с трудовым контрактом и обязательством о неразглашении коммерческой потаенны.

2.7.Производить кросс-продажи товаров клиентам банка:

-осуществлять реализации кредитного продукта «кредит под залог имущества» и реализации товаров бизнес-направления коллективных инвестиций возможным клиентам банка;

-осуществлять передачу Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах клиента службам банка, ответственным за предоставление продукта;

-предоставлять нужную информацию о продуктах заинтересованным клиентам.

Модульная единица 4. «Функциональные обязанности менеджера по продажам (МП)»

I. Общие положения

1. Менеджер по продажам относится к категории управляющих.

2. Менеджер по продажам должен знать:

2.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие воплощение предпринимательской и коммерческой деятельности.

2.2. Рыночную экономику, предпринимательство Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах и базы ведения бизнеса.

2.3. Конъюнктуру рынка.

2.4. Ассортимент, систематизацию, характеристику и предназначение продуктов.

2.5. Способы ценообразования, стратегию и стратегию ценообразования.

2.6. Базы маркетинга (концепцию маркетинга, базы управления маркетингом, методы и направления исследовательских работ рынка, методы продвижения продуктов на рынок).

2.7. Закономерности развития рынка и спроса на продукты.

2.8. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах.

2.9. Формы и способы ведения маркетинговых кампаний.

2.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих критерий соглашений, договоров, договоров.

2.11. Психологию и принципы продаж.

2.12. Технику мотивации клиентов к покупкам.

2.13. Этику делового общения.

2.14. Правила установления деловых контактов.

2.15. Базы социологии, психологии и мотивации труда.

2.16. Зарубежный язык.

2.17. Структуру управления предприятием.

2.18. Способы обработки инфы с Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах внедрением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

3. Предназначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности делается приказом

4. На время отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности делает лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает надлежащие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах обязательств.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продажам:

1. Разрабатывает схемы, формы, способы и технологии продаж продуктов, продвижения продуктов на рынок.

2. Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию критерий для планомерной реализации продуктов, ублажения спроса покупателей на продукты.

3. Производит контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих критерий Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах заключаемых соглашений, договоров и договоров, оценивает степень вероятного риска.

4. Изучает рынок продуктов (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности соперников) и тенденции его развития, анализирует рыночные способности.

5. Организует сбор инфы о спросе на продукты, причинах его конфигурации (увеличения, снижения), анализирует потребности покупателей.

6. Выявляет более действенные секторы рынка Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах продаж продуктов, разрабатывает комплекс мероприятий по использованию способностей рынка продуктов.

7. Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта продуктов (разработка и построение каналов движения продуктов к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, другими посредниками; развитие дилерских отношений).

8. Выявляет возможных и многообещающих покупателей продуктов (оптовых и Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах розничных торговых компаний, других посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

9. Проводит переговоры по продажам с покупателями по последующим фронтам: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение важных для реализации критериев оценки продуктов; устранение колебаний в нерентабельных свойствах продуктов; информирование о спросе на продукты и отзывах Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах потребителей о товарах; выявление возможных потребностей покупателей; пр.

10. Учавствует в ценообразовании, прорабатывает психические нюансы переговоров о стоимости, определяет методы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах схемы скидок зависимо от разных причин.

11. Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение методов и форм выполнения обязанностей, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

12. Управляет организацией работ по доставке либо отгрузке продуктов покупателям по заключенным договорам.

13.Держит под Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах контролем оплату покупателями продуктов по заключенным договорам.

14. Организует сбор инфы от покупателей о требованиях к высококачественным чертам продуктов (сроке службы, правилах использования, упаковке, др.), также о требованиях к послепродажному обслуживанию.

15. Анализирует предпосылки направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.

16. Делает и обеспечивает неизменное обновление информационных баз о покупателях Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии управляющих и ведущих профессионалов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота выполнения обязанностей, др.).

17. Поддерживает контакт с неизменными клиентами, перезаключает договоры с ними.

18. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

19. Организует и Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах управляет проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на продукты, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов маркетинговых кампаний, обеспечивает роль предприятия в презентациях продуктов, в проводимых ярмарках, выставках.

20. Учавствует в решении вопросов формирования и конфигурации направлений развития товарного ассортимента.

21. Производит подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, других работников), определяет задачки подчиненным работникам и держит под контролем их выполнение.

III. Права

Менеджер по продажам имеет право:

1. Без помощи других определять формы продаж продуктов и установления деловых связей с покупателями.

2. Подписывать и визировать документы в границах собственной компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах его права и обязанности по занимаемой должности, аспекты оценки свойства выполнения должностных обязательств.

4. Запрашивать лично либо по поручению конкретного управляющего от управляющих подразделений предприятия и профессионалов информацию и документы, нужные для выполнения собственных должностных обязательств.

5. Заносить на рассмотрение управления предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными истинной аннотацией обязательствами.

6. Добиваться от Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах управления торгового предприятия обеспечения организационно-технических критерий и дизайна установленных документов, нужных для выполнения должностных обязательств.

IV. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:

1. За ненадлежащее выполнение либо неисполнение собственных должностных обязательств, предусмотренных истинной должностной аннотацией, — в границах, установленных действующим трудовым законодательством Русской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах собственной деятельности, — в границах, установленных действующим административным, уголовным и штатским законодательством Русской Федерации.

3. За причинение вещественного вреда предприятию — в границах, установленных действующим трудовым законодательством Русской Федерации.

Модульная единица 5.«Виды операций, выполняемых менеджером по продажам»

Менеджер по продажам - это спец, мастерски занимающийся торговой деятельностью.

Менеджер по продажам должен производить связь меж покупателями, торговыми Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах и производящими организациями. Профессия обширно всераспространена в сфере оптовой торговли. Выделяют последующие специализации менеджеров по продажам зависимо от вида объекта реализации: потребительские продукты; продукция промышленного предназначения; услуги.

Менеджер по продажам делает последующие работы:

§ Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта продуктов (разработка и построение Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах каналов движения продуктов к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, другими посредниками; развитие дилерских отношений).

§ Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение методов и форм выполнения обязанностей, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах.). Делает и обеспечивает неизменное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии управляющих и ведущих профессионалов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота выполнения обязанностей, др.).

§ Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

Главные задачки Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах:

Ø Управление продажами на местности либо в собственном секторе.

Ø Выполнение плана продаж.

Ø Контроль дебиторской и кредиторской задолженности.

Ø Управление отношениями с клиентами.

Старшие менеджеры по продажам организовывают работу и несут ответственность за совокупную работу команды, за то, как каждый участник группы добивается собственных целей. Цели (объемы продаж за определенный Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах период), обычно, могут устанавливаться без помощи других руководителями подразделения продаж, или управлением компании.

Хотя структуры компаний и работа отделов продаж значительно различается от компании к компании, нередко менеджеры по продажам несут ответственность за определенный географический регион, определенный продукт либо за собственный круг потребителей.

Работа старшего менеджера по продажам/управляющего подразделения Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах продаж:

Ø Обучение способностям продаж, набор персонала;

Ø Выработка плана, контроль его выполнения, создание действенной мотивационной схемы;

Ø Контроль эффективности работы команды;

Ø Рассредотачивание клиентской базы меж исполнителями по нужным аспектам;

Ø Взаимодействие с другими линейными руководителями;

Ø Подготовка отчетов перед вышестоящим управляющим;

Ø Поддержание познания животрепещущего ассортимента продукции либо услуг компании исполнителями;

Ø Отслеживание деятельности конкурирующих Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах компаний, тенденций рынка.

Ø Виды деятельности менеджеров по продажам (исполнителей подразделения продаж):

Ø Работа с заказчиком: выслушивание требований клиента и презентация продуктов либо услуг;

Ø Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами лично, через телефонные звонки и электрическую почту;

Ø Организация встреч с возможными клиентами для заключения новых договоров;

Ø Переговоры об критериях контракта и Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах заключение сделок;

Ø Анализ рынка и сбор инфы о клиентах;

Ø Представление организации на выставках, конференциях и других демо мероприятиях;

Ø Переговоры о стоимости и цены, контроль получения продукта/услуги покупателем;

Ø Работа с возражениями клиентов;

Ø Консультирование по вопросом грядущих разработок продукта/услуги, с учетом пожеланий клиентов, роль в обсуждении промо-акций Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах и пр.;

Ø Взаимодействие с поставщиками;

Ø Проверка количества продукта на складе;

Ø Работа с документацией - составление и заключение договоров, ведение документооборота;

Ø Каждомесячный/ежеквартальный отчет и контроль собственных характеристик продаж, % выполнения плана;

Ø Менеджер по продажам обязан иметь ясное понятие об особенностях бизнеса покупателей, реагировать на изменение их требований;

Ø Делать четкие и резвые Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах расчеты цены продукта для каждого клиента в каждом определенном случае;

Ø Посещать собрания отдела продаж, обмениваться опытом с сотрудниками, знать наилучшую мировую практику в сфере продаж.

Модульная единица 6. «Мероприятия Банка, проводимых с целью соблюдения Информационной безопасности в согласовании действующими нормативными документами Банка, в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, приобретенных криминальным методом, и Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах финансированию

терроризма».

Главными предметами охраны концепции информативной защищенности в Банке числятся:

• информационные средства, имеющие торговую секрет, банковскую секрет,

• индивидуальные сведения вещественных персон, данные узенького распространения, а не считая того на публике разносимая данные, требуемая с целью деятельность Банк, вне зависимости с фигуры и типа её взоры;

• информационные средства, имеющие секретную Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах данные, в том числе личные сведения вещественных персон, а не считая того на публике диссеминируемая данные, требуемая с целью деятельность Банк, вне зависимости с фигуры и типа её взоры;

• информативная инфраструктура, содержащая концепции обрабатывания и рассмотрения данных, промышленные и программные ресурсы её обрабатывания, передачи и отражения, в Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах этом количестве каналы информативного размена и телекоммуникации, концепции и ресурсы охраны данных, предметы и строения, в каковых размещены подобные концепции.

С мишенью помощи установленного степени безопасности Банк-посредник держится процессного расклада в системе концепции маркетинга информативной защищенности. Концепция маркетинга информативной защищенности Банк базируется в выполнении следующих главных действий (составление плана Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах, воплощение и внедрение предохранительных граней, контроль (наблюдение и исследование), усовершенствование) определенных условиям образца. Банк Русской федерации 100 БР ИББС–1.0 и утверждениям международных стереотипов согласно обеспечиванию информативной защищенности.

Воплощение данных действий исполняется в варианте неизменного цикла – «составление плана – воплощение – контроль – усовершенствование – составление плана – …», сосредоточенного в непрерывное усовершенствование работы согласно обеспечиванию Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах информативной защищенности Банк и повышение её производительности. В полностью всех стадиях животрепещущего цикла управление информативной защищенностью Банк исполняется с соблюдением нормативных бумаг, характеризующих движения управления операторными рисками Банк.

При планировании событий согласно обеспечиванию информативной защищенности в Банке исполняются:

• Определение и разделение ролей персонала Банк, сопряженного с предоставлением информативной Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах защищенности (ролей информативной защищенности).

• Оценка значимости информативных активов с учетом необходимости в обеспечивании их свойств с места зрения информативной защищенности.

Модульная единица 7«Автоматизированные системы Сбербанка России».

Стартовая позиция в любом дополнительном кабинете это консультант по банковским продуктам. В сбербанке прекрасно развита система удаленных каналов. Это и Сбербанк ОнЛайн, мобильный банк, автоплатеж Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах и т.д.. Остановимся подробнее.

Сбербанк ОнЛайн – это самая пользующаяся популярностью платформа в Рф для дистанционного получения банковских услуг.

Сбербанк ОнЛайн – это автоматическая система обслуживания клиентов, разработанная Сбербанком. Вход в нее осуществляется при помощи Интернет-браузера. Клиенты Сбербанка, оформившие подключение к Сбербанк ОнЛайн, могут делать самые различные операции:

1. позволяет Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах управлять счетами оставаясь в границах стенок квартиры;

2. производить переводы средств со счета на счет, в том числе и со вкладов;

3. создавать оплату квитанций и платежных документов;

4. запрашивать информацию о том, сколько средств можно снять со счета.

Сбербанк ОнЛайн обеспечивает клиентам банка ряд преимуществ, в том числе:

· возможность управлять своими Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах счетами и перечислять средства как снутри банка, так и за его пределы;

· экономию средств: переводы меж своими счетами и перечисления другим физическим лицам в границах единой тарифной зоны осуществляются безвозмездно;

· возможность получать банковские продукты на более прибыльных критериях;

Нельзя не упомянуть и о недочетах данной системы интернет-банкинга, а Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах конкретно:

· слабенькой защищенности интернет-среды, в том числе и программ коммуникации, от несанкционированного доступа;

· ограничение наибольших сумм переводов (например, каждый платеж посторонней организации, подтвержденный разовым паролем, приобретенным в sms-сообщении, не может превосходить 10 тыс. руб., в день можно перевести не боле 300 тыс. руб.)

Также в Сбербанк ОнЛайн Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах имеется функционал оплаты кредитов и получения данных по оставшейся задолженности, возможность выслеживать расход по кредитным и дебетовым картам, уточнять данные по условиям собственных кредитных договоров.

Клиенты-пользователи получают доступ и ко многим другим функциям: пополнение вкладов со счетов, оплата мобильной связи и услуг ЖКХ, платежи по госпошлинам и штрафам и Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах т.д.. При всем этом Сбербанк повсевременно улучшает собственный онлайн-банк, стремясь повысить его уровень комфортности, безопасности и доступности.

Расчетно-кассовое сервис по системе «Клиент-Сбербанк»

Система «Клиент-Банк» позволяет клиенту управлять счетами Банка, не покидая собственного кабинета в режиме on-line либо off-line, в случае ограниченного доступа Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах в Веб либо его отсутствие с внедрением модемного соединения с банком.

Система стопроцентно автоматизирует документооборот меж бухгалтерией клиента и Банком, обеспечивая гарантированный уровень безопасности. Все данные шифруются с внедрением криптографических алгоритмов. Осуществляя контроль целостности передаваемой инфы. Проводится обоюдная аутентификация банка и клиента.

Система «Банк-Клиент» позволяет:

1. передавать в банк электрические Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах копии расчетных документов, в том числе Поручения на воплощение переводов зарубежной валюты в рамках внешнеторговых договорах;

2. получать информацию о величине валютного остатка на Вашем счете;

3. посылать заявки/поручения на конвертацию/перевод зарубежной валюты;

4. получать электрические копии расчётных документов по зачислению и списанию с Ваших счетов;

5. оперативно выслеживать статусы Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах ранее отправленных в банк документов.

Главными моментами автоматической системы «Клиент-Сбербанк» являются:

§ система позволяет клиенту производить операции по собственному счету, также получать текущую информацию по состоянию счета конкретно из кабинета без посещения зала Банка;

§ внедрение самых современных технологий позволяет очень защитить клиента от несанкционированного доступа к счету либо утраты Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах инфы;

§ обмысленный интерфейс программки позволяет просто и просто воспользоваться всеми преимуществами этой системы;

§ широкие способности интеграции с пользующимися популярностью программными продуктами позволяет просто и отлично обеспечить интеграцию АС «Клиент-Сбербанк» с приятными в компании программными продуктами.

Система «Банк-Клиент» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах передаваемой инфы. Юридически верно проработана процедура расширения конфликтных ситуаций.

Автоматические системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах

· ЕРИБ (единый розничный интернет-банк);

· МБК (мобильный банк по картам). Обеспечивает предоставление информационных услуг держателям интернациональных карт «Сбербанка» на мобильники;

· МБВ (мобильный банк по вкладам). Обеспечивает информирование клиентов и совершение операций по оплате услуг Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах со счетов вкладов при помощи SMS;

· ЕРМБ – единый розничный мобильный банк (приложение «Мобильный банк/Сбербанк Онлайн»). Сбербанк Онлайн – это автоматическая система обслуживания клиентов Сбербанка Рф через Веб. По собственной сущности - это возможность управлять средствами на собственных вкладах и карточках, открытых в Сбербанке Рф, при помощи компьютера Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах (либо телефона) и Веба.

Выводы и предложения

По итогам составления отчета по производственной практике были изготовлены последующие выводы:

1. В процессе практики в Сбербанке Рф РФ ДО №9042/075 я ознакомилась с требованиями трудовой дисциплины, правилами охраны труда, техникой безопасности на рабочем месте.

2. Ознакомился с системами управления в банке.

3. Ознакомился с рабочим процессом Автоматизированные системы, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах в кабинете по подбору персонала.

4. Ознакомился с нормативными и распорядительными документами банка.

Вся нормативная и распорядительная документация дополнительного кабинета содержит внутри себя такую информацию, которая нужна сотрудникам для работы с клиентами.

В дополнительном кабинете работает и координирует работу служащих и управляющих система управления ВСП 3.0.


avtomatika-i-telemehanika-vichislitelnaya-tehnika-byulleten-novih-postuplenij-za-aprel-2003-goda.html
avtomatiki-kombinirovannogo-otopleniya.html
avtomatizaciya-analiza-kratkosrochnih-sertifikatov-blok-2-rascheti-na-personalnom-kompyutere-v-elektronnoj-tablice-excel-15.html